eコマースの売上を処理する

Eコマース販売をあなたのウェブサイトからAscendに連携することで、次のようなメリットがあります。

·      オンライン在庫と売上をAscendで確認できます。

·      Eコマースの取引をAscendに手動入力する必要がなくなります。

·      Eコマースでの新しい売上がダウンロード可能になるとアラートが表示されます。

·      オンライン販売が確実に行われているのを確認できます。

·      ビジネスの効率性を高められます。

 

Locallyを使う場合、顧客の注文から4時間以内に在庫を確認し、返信する必要があります。


Eコマース販売をインポートするためのAscend設定

アドバイス:Ascendは5分ごとに新しいEコマース販売をチェックします。

1.      Eコマースでの新しい注文がインポート可能になると:

a.      Eコマース販売は、メッセージパネルの中のダウンロード・リマインダーディスプレイに表示されます。アドバイス:このメッセージはすべてのEコマース注文がインポートされると自動的に削除されます。

b.      デスクトップEコマースタイルには、アクションが必要な注文総数が表示されます。

2.      新しい注文にアクセスするには:

a.      [メッセージ]をダブルクリックします。

b.      Eコマース]タイルをクリックします。

c.      [表示]メニュー >[Eコマース販売]を選択します。

3.      顧客とすべての商品情報が一致した場合、トランザクションが自動的に作成され、オーダーされた商品の在庫が削除されます --- バーコードが Ascendバーコード]列に表示され[ステータス]列には[新規]と表示されます。

4.      追加のアクションが必要な場合は、以下のメッセージのいずれかが[ステータス]列に表示されます。取引は作成されず、商品は在庫として残っています。


カスタマーIDが必要

Ascendは以下の場合、eコマースでオーダーされたお客様を顧客リストと一致させることができます:

·      お客様のメールアドレスがAscendのメールアドレスと一致している場合。

·      お客様が以前にEコマースの販売でマッチングしたことがある場合。アドバイス:お客様の配送先住所がAscend内での住所と異なる場合、顧客履歴の配送先住所が更新されます。その他Ascendの顧客情報は、お客様がLocallyで入力された情報によって上書きされません。顧客情報を更新すべき場合は手動で編集する必要があります。お客様がLocallyでの注文でメールを受け取ることに同意している場合は、お客様の記録で[連絡に含まれる]をチェックします。

1.      ツールバーの[お客様を確認する]ボタンをクリックします。

2.      [お客様検索]セクションでは、お客様の苗字名前に一致する検索結果が自動的に表示されます。必要に応じて、他の検索オプションも利用できます。

3.      顧客情報を選択し、[お客様を選択する]ボタンをクリックします。

4.      Ascend上でお客様が見つからない場合は[新規作成]ボタンをクリックして、Locallyで入力された情報を使って顧客履歴を作成します。新規顧客として追加する前に、スペルミスなどお客様の名前のバリエーションを検索してください。お客様がLocallyでのご注文でメールを受け取ることに同意している場合は、お客様のレコードで[連絡に含まれる]をチェックしてください。


商品照合の失敗

次のような場合、Ascendは自動的にLocallyのオーダーを照合します:

·      LocallyのUPCが、Ascend上のUPCと一致する場合。

·      Locallyのオーダーの商品番号がAscendのベンダー/サプライヤーの商品番号と一致する場合。

 

Locallyのオーダーが複数のAscend製品と一致する場合、Ascendはそのアイテムを自動的に認識しません。[ツール][高度なデータベース機能][重複したインストア商品を削除]を使用して、在庫を整理してください。

アドバイス:ウェブサイト上のすべての商品がAscendと一致するようにするには、エクスポート機能だけを使用し、手動でリストを作成しないでください。

 

1.      お客様のEコマースウェブサイトの管理エリアで注文を開きます(Eコマース注文ID]欄の情報を使用します)。

2.      GTINUPCVPN、および/またはMPNの値を使用して、Ascendで商品を検索します。商品が見つからない場合は、説明やその他の識別情報で検索します。

3.      アドバイス:商品がAscend上で見つからない場合は、手動で追加します。定期的にベンダー/サプライヤーのファイルwww.ascendrms.comで確認し、インポートすることで、商品を手動で作成する必要性を最小限に抑えられます。

4.      Eコマース販売]画面に戻り、[ステータス]列で[販売進行中]を選択し、[保存]ボタンをクリックします。[商品マッチング失敗]ステータスが解消され、注文の取引が作成されます。

 

アドバイス:注文情報がAscendに再送信できない - 商品情報があなたのEコマースプロバイダーで間違っている場合、このメッセージは最初の注文では解決できません。今後の注文での問題を防ぐために、あなたのウェブサイト上で製品を更新してください - 取引を手動で作成しステータス欄で[アーカイブ]を選択し、[保存]ボタンをクリックしてください。

販売処理の失敗

このメッセージは、あなたのEコマースプロバイダーからAscendに注文情報が送信された際に、注文情報が破損した可能性がある場合に表示されます。サポートが必要な場合は、AscendサポートチームまでEコマース注文IDをご連絡ください。

Locally

Locallyでは、お客様がオンラインで商品を購入または取り置きし、店舗で受け取るオプションを提供できます。

アドバイス:Eコマース販売]画面は、好みにカスタムしてフィルターできます。注文は、ステータス[完了]または[アーカイブ]になると、この画面から自動的に削除されます。お客様に連絡せずに、eコマース販売アイテムの価格を変更しないでください。お客様への販売により問題が発生した場合、お客様に電話するかツールバーのEメールボタンを利用してください。

注文のキャンセル

オンライン注文が完了する前に店舗で商品が完売してしまった場合、注文をキャンセルすることで、お客様に商品代金を請求しないようにできます。

 

1.      Eコマース販売]画面、[ステータス]欄で[拒否]を選択し、[保存]ボタンをクリックします。

2.      注文をダブルクリックして取引を開きます。

3.      すべての販売アイテムを削除します。

4.      コメント欄に、注文がキャンセルされたことをメモします(例:注文のキャンセル --- お客様のご注文を処理する前に商品が売り切れた

5.      [支払い]ツールバーでEコマース]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:支払いの種別数が多い場合は、>>ボタンをクリックしてより多くの種類を表示する必要があるかもしれません。

6.      [支払い]ダイアログボックスで、[カードタイプ]ドロップダウンから[ストライプ]を選択し、[保存]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:のちの報告で見つけやすいよう、Eコマース支払いに$0.00と記録しておきます。お客様がオンラインで支払われた場合、Locallyは注文の処理まで支払いに使われたカードに保留をかけるだけで、注文がキャンセルされると保留は自動的に解除されます。ただし、保留の解除に関してはお客様の銀行/カード発行会社の判断に委ねられており、保留の解除には2週間ほどかかる場合があります。

7.      [保存]ボタンをクリックします。

8.      Eコマース販売]画面で、[ステータス]のドロップダウンから[完了]を選択し画面下部にある[保存]ボタンをクリックします。

9.      お客様が商品を予約された(支払いなし)場合、ROPIS注文状況]が表示されます --- ここから適切な選択肢を選択し、OK]ボタンをクリックします。


購入(オンライン購入)

注文がインポート可能になると:

1.      Locallyで支払いを確認できます。

2.      Eコマース販売]画面で、[ステータス]ドロップダウンから[進行中]を選択し、[保存]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:注文が受理されると、すぐにお客様に通知されます。お渡しが遅れる場合(例:組み立てが必要な自転車の注文)は、すぐにお客様に連絡し商品の準備が整う予定日を知らせます。3.      注文をダブルクリックして取引を開きます。

4.      取引ツールバーで、[開いたままにする]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:お客様が注文を受け取るまで、トランザクションを終了(クローズ)しないでください。

5.      [支払い]ツールバーでEコマース]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:支払いの種別数が多い場合は、>>ボタンをクリックしてより多くの種類を表示する必要があるかもしれません。

6.      [支払い]ダイアログボックスで、[カードタイプ]ドロップダウンから[ストライプ]を選択します。シェルパのアドバイス:(米国/カナダのみ)Locallyが現地の消費税を収集して支払います --- 消費税はAscendの取引には含まれません。

7.      (オプション)[コメント]フィールドに、任意の追加情報(例:承認番号)を入力します。

8.      [保存]ボタンをクリックします。

9.      [ツール]メニュー > [Locallyのレシートを印刷]を選択します。シェルパのアドバイス:Locallyのレシートには、お客様の参照用に税金や支払い情報が表示されます。

10.  取引レシートを印刷して、そのレシートとLocallyレシートを注文商品に添付して、指定した特別注文/お取り置きエリアに移動します。

11.  Eコマース販売]画面で、[ステータス]ドロップダウンから[受取り可能]を選択し、[保存]ボタン(画面下部)をクリックします。

 

お客様が注文品を取りに来られたら

1.      Eコマース販売]画面で、注文をダブルクリックして取引を開きます。

2.      (オプション)[コメント]フィールドに、お客様が注文を取りに来た日付をメモとして入力します。

3.      取引ツールバーから、[保存]ボタンをクリックします。

4.      [支払完了取引]のプロンプトで、[売上として終了]ボタンをクリックします。取引が売上として終了(クローズ)します。

5.      Eコマース販売]画面で、[ステータス]のドロップダウンから[完了]を選択し画面下部にある[保存]ボタンをクリックします。

予約(支払いが行われていない場合)

注文がインポート可能になると:

1.      Eコマース販売]画面で、[ステータス]ドロップダウンから[進行中]を選択し、[保存]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:注文が受理されると、すぐにお客様に通知されます。お渡しが遅れる場合(例:組み立てが必要な自転車の注文)は、すぐにお客様に連絡し商品の準備が整う予定日を知らせます。

2.      注文をダブルクリックして取引を開きます。

3.      取引ツールバーで、[開いたままにする]ボタンをクリックします。シェルパのアドバイス:お客様が注文を受け取るまで、トランザクションを終了(クローズ)しないでください。

4.      取引レシートを印刷して、そのレシートを注文商品に添付して、指定した特別注文/お取り置きエリアに移動します。

5.      Eコマース販売]画面で、[ステータス]ドロップダウンから[受取り可能]を選択し、[保存]ボタン(画面下部)をクリックします。

 

お客様が注文品を取りに来られたら:

1.      Eコマース販売]画面で、注文をダブルクリックして取引を開きます。

2.      (オプション)[コメント]フィールドに、お客様が注文を取りに来た日付をメモとして入力します。

3.      通常通りにお客様の支払いを処理します。

4.      取引ツールバーから、[保存]ボタンをクリックします。

5.      [支払完了取引]のプロンプトで、[売上として終了]ボタンをクリックします。取引が売上として終了(クローズ)します。

6.      Eコマース販売]画面で、[ステータス]のドロップダウンから[完了]を選択し画面下部にある[保存]ボタンをクリックします。

7.      ROPIS注文状況プロンプトが表示されます - 適切な選択肢を選択し、OK]ボタンをクリックします。

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