이커머스 판매 처리

온라인 판매를 매장의 웹사이트에서 어센드로 불러오면 다음과 같은 장점이 있습니다.

·      온라인 재고 및 어센드 매출 모니터링

·      이커머스 거래 건들을 어센드에 수동으로 입력할 필요가 없습니다.

·      이커머스 신규 거래 건이 발생 및 다운로드 가능한 시점이 되면 알림을 수신할 수 있습니다.

·      이커머스 판매 건들이 바로 처리될 수 있도록 확인해 주세요.

·      사업의 효율을 최적화하세요.

 

로컬리를 사용하는 경우 고객 주문은 주문한 시간으로부터 영업시간 기준 4시간(로컬리에 설정된 운영 시간 기준) 이내에 처리(수락 또는 거부)되어야 합니다.

이커머스 판매 어센드로 다운로드 받기

이용팁: 어센드는 5분에 한 번씩 새로운 이커머스 주문을 확인합니다.

 

1.      신규 이커머스 주문을 불러올 수 있는 경우:

a.      이커머스 판매데스크톱Messages(메시지) 창에서 리마인더 표시를 다운로드할 수 있습니다. Sherpa 이용팁: 이 메시지는 모든 이커머스 판매 불러오기가 완료되면 자동으로 사라집니다.

b.      데스크탑eCommerce(이커머스) 타일에는 처리가 필요한 총 이커머스 주문 수가 표시됩니다.

2.      신규 주문 확인하기:

a.      Message(메시지)를 더블 클릭합니다.

b.      eCommerce(전자상거래) 타일을 클릭합니다.

c.      View(보기) 메뉴에서 eCommerce Sales(이커머스 주문)을 선택합니다.

3.      주문자 및 모든 주문 제품 정보가 일치할 경우, 거래가 자동으로 생성되고 모든 제품이 재고에서 제거됩니다. Ascend Barcode(어센드 바코드) 열에 바코드가 표시되고 Status(상태) 열에 New(신규)라고 표시됩니다.

4.      추가 작업이 필요한 경우, 다음 메시지 중 하나가 Status(상태) 열에 표시됩니다. 거래가 생성되지 않고 제품이 재고에 남아 있습니다.

고객 ID 필요

어센드는 다음의 경우 이커머스 고객을 자동으로 연결합니다.

·      고객이 웹사이트에 입력한 이메일 주소가 시스템에 입력한 이메일 주소와 일치하는 경우

·      고객이 이전에 이커머스에서 주문한 기록이 있는 경우. Sherpa의 이용팁: 고객의 배송 주소가 어센드에 등록된 주소와 다른 경우 고객 정보 내 배송 주소가 업데이트됩니다. 기타 어센드 고객 정보는 이커머스 웹사이트에 입력된 정보로 대체되지 않습니다 고객 정보 업데이트가 필요한 경우, 수동으로 편집을 해야 합니다. 고객이 로컬리 주문 시 메일 수신에 동의하는 경우, 고객 정보의 Include in Communications(이메일 수신 목록에 포함)를 체크합니다.

 

1.      도구 바(bar)에서 Identify Customers(고객 신원 확인) 버튼을 클릭합니다.

2.      Customer Search(고객 검색) 섹션에서 고객의 First Name(이름)Last Name(성)과 일치하는 검색 결과가 자동으로 표시됩니다. 필요한 경우 다른 검색 옵션을 사용할 수 있습니다.

3.      올바른 어센드 고객을 선택하고 Select Customer(고객 선택) 버튼을 클릭합니다.

4.      올바른 어센드 고객을 찾을 수 없는 경우, Create New(새로 만들기) 버튼을 클릭하여 이커머스 주문 내역에 입력된 정보를 사용하여 고객 기록을 생성합니다. 이용팁: 고객 이름을 추가하기 전에 항상 오타 등 오류 사항이 없는지 체크 후 진행해 주세요. 고객이 로컬리 주문 메일 내 수신 동의를 한 경우 고객 정보에서 Include in Communications(이메일 수신 목록에 포함)를 체크해 주세요.

제품 확인 실패

어센드는 다음의 경우 이커머스의 제품을 자동으로 찾아줍니다.

·      이커머스 제품의 UPC가 어센드 제품의 UPC 필드와 일치하는 경우

·      이커머스 제품의 부품 번호가 어센드의 공급업체 부품 번호(VPN)와 일치하는 경우

 

하나의 이커머스 제품이 여러 개의 어센드 제품들과 매칭되는 경우, 어센드에서 해당 품목을 자동으로 식별할 수는 없습니다. Tools(툴) > Advanced Database Functions(고급 데이터베이스 기능) > Remove Duplicate In-Store Products(매장 내 중복 제품 제거)를 사용하여 제품 목록을 정리하세요(스토어의 웹사이트를 통해 주문 서비스가 가능하게 하려면Inventory Only(재고만 해당됨) 부분의 선택을 해제해야 합니다).

이용팁: 웹사이트의 모든 제품이 어센드와 일치하도록 하려면 eCommerce export(이커머스 내보내기) 기능을 사용하고 매장의 웹사이트에서 제품 목록을 수동으로 생성하지 마세요.

 

1.      이커머스 웹사이트의 관리자 설정에서 해당 주문 페이지를 엽니다(eCommerce Order ID(이커머스 주문 ID) 열의 정보 사용).

2.      GTIN, UPC, VPN 및/또는 MPN 값을 사용하여 어센드에서 제품을 검색합니다. 제품을 찾을 수 없다면 제품 설명 또는 기타 식별 정보로 검색하세요.

3.      어센드에서 제품을 찾을 수 없다면 수동으로 추가하세요. 이용팁: www.ascendrms.com에서 공급업체 파일을 정기적으로 확인하고 불러오기하여 수동으로 제품을 생성해야 하는 번거로움을 최소화하세요.

4.      eCommerce Sales(이커머스 판매) 화면으로 돌아가서 Status(상태) 열에서 Process Sale(판매 처리)을 선택하고 Save(저장) 버튼을 클릭합니다. Product Match Failed(제품 확인 실패) Status(상태)가 해결되고 주문에 대한 거래가 생성됩니다.

 

이용팁: 주문 정보를 어센드로 다시 보낼 수는 없습니다. 이커머스 제공자의 제품 정보가 잘못된 경우 초기 주문에 대해서는 이 메시지를 해결할 수 없습니다. 웹사이트에서 제품을 업데이트하여 향후 주문 시 문제가 발생하지 않도록 합니다. 수동으로 거래를 생성하고 Status(상태) 열에서 Archived(보관)를 선택한 다음 Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

판매 처리 실패

이 메시지는 전자상거래 제공업체에서 어센드로 주문 정보를 보낼 때 주문 정보가 손상되었을 수 있는 경우에 발생합니다. 도움이 필요하다면 전자상거래 주문 ID를 이용해서 어센드 지원 팀에 문의하세요.

로컬리

로컬리를 사용하면 고객에게 온라인으로 제품을 구매(전액 결제) 또는 예약(결제 불필요) 후 매장에서 수령할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

이용팁: eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면을 필터링하고 더 쉽게 사용할 수 있도록 추가로 사용자 정의할 수가 있습니다. 주문은 Status(상태)Completed(완료) 또는 Archived(보관)인 경우 이 화면에서 자동으로 제거됩니다. 고객에게 연락하지 않고 전자상거래 판매 품목의 가격을 수정하지 마세요. 고객 판매를 수행하는 데 문제가 있을 경우 고객에게 전화 또는 툴바의 Email(이메일) 버튼을 이용하여 연락하세요.

주문 취소

온라인 주문이 완료되기 전에 매장에서 제품이 품절된 경우 주문을 취소할 수 있으며 고객에게 해당 품목에 대한 요금이 청구되지 않습니다.

 

1.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 열에서 Rejected(거부)를 선택하고 Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

2.      주문을 두 번 클릭하여 거래를 엽니다.

3.      모든 판매 품목을 제거합니다.

4.      Comments(메모) 필드에 주문이 취소되었다는 메모를 기재합니다(예: 주문 취소 - 고객 주문을 처리하기 전에 해당 품목이 품절됨).

5.      Payments(결제) 툴바에서 eCommerce(전자상거래) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 결제 유형이 많을 경우 >> 버튼을 클릭해야 추가 유형을 확인할 수 있습니다.

6.      Payment(결제) 대화 상자의 Card Type(카드 유형) 드롭다운에서 Stripe(스트라이프)를 선택하고 Save(저장) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 추후 보고하는 데 도움이 될 수 있도록 $0.00 전자상거래 결제를 기록합니다. 고객이 온라인으로 결제한 경우 로컬리에서는 주문이 처리될 때까지 결제에 사용된 카드를 보류합니다. 주문이 취소되면 보류가 자동으로 해제됩니다. 그러나 고객의 은행/카드 발급기관에 따라 보류를 해제하는 데 최대 2주까지 소요될 수도 있습니다.

7.      Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

8.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 Completed(완료)를 선택하고 Save(저장) 버튼(화면 하단)을 클릭합니다.

9.      고객이 제품을 예약한 경우(미결제), ROPIS Order Resolution(ROPIS 주문 해결) 안내 메시지가 나타납니다. 적절한 항목을 선택하고 OK 버튼을 클릭합니다.

구매(온라인 구매)

주문 불러오기를 할 수 있는 경우:

1.      로컬리에서 결제를 확인합니다.

2.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 In Process(처리 중)를 선택하고 Save(저장) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 주문이 수락되는 즉시 고객에게 통보됩니다. 수령이 지연되는 경우(예: 제작해야 하는 자전거 주문) 고객에게 즉시 연락하여 해당 품목이 언제쯤 준비될지 알립니다.

3.      주문을 두 번 클릭하여 거래를 엽니다.

4.      거래 툴바에서 계속 Keep Open(열어두기) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 고객이 주문을 수령할 때까지 거래를 완료(종료)하지 마세요.

5.      Payments(결제) 툴바에서 eCommerce(전자상거래) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 결제 유형이 많을 경우 >> 버튼을 클릭해야만 추가 유형을 확인할 수 있습니다.

6.      Payment(결제) 대화 상자의 Card Type(카드 유형) 드롭다운에서 Stripe(스트라이프)를 선택하세요. 셰르파 팁: (미국/캐나다만 해당) 로컬리는 귀하를 대신하여 현지 판매세를 징수 및 지불합니다. 판매세는 어센드 거래에 포함되지 않습니다.

7.      (선택 사항) Comments(메모) 필드에 추가 정보(예: 승인 번호)를 입력합니다.

8.      Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

9.      Tools(툴) 메뉴 > Print Locally Receipt(로컬리 영수증 인쇄)를 선택합니다. 셰르파 팁: 로컬리 영수증에는 고객이 참조할 수 있도록 세금 및 결제 정보가 표시됩니다.

10.  거래 영수증을 인쇄하여 로컬리 영수증과 함께 주문 품목에 첨부하여 지정된 특별 주문/보관 장소로 옮기세요.

11.  eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 Ready for Pickup(수령 준비 완료)을 선택하고 Save(저장) 버튼(화면 하단)을 클릭합니다.

 

고객의 주문품 수령 시:

1.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면에서 해당 주문을 두 번 클릭하여 거래를 엽니다.

2.      (선택 사항) Comments(메모) 필드에 고객이 주문품을 수령한 날짜가 나온 메모를 입력합니다.

3.      거래 툴바에서 Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

4.      Paid in Full Transaction(전액 결제 거래) 안내 메시지에서 Finish as a Sale(판매 종료) 버튼을 클릭합니다. 해당 거래의 경우, 판매 종료(닫힘) 처리됩니다.

5.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 Completed(완료)를 선택하고 Save(저장) 버튼(화면 하단)을 클릭합니다.

예약(미결제)

주문 불러오기를 할 수 있는 경우:

1.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 In Process(처리 중)를 선택하고 Save(저장) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 주문이 수락되는 즉시 고객에게 통보됩니다. 수령이 지연되는 경우(예: 제작해야 하는 자전거 주문) 고객에게 즉시 연락하여 해당 품목이 언제쯤 준비될지 알립니다.

2.      주문을 두 번 클릭하여 거래를 엽니다.

3.      거래 툴바에서 계속 Keep Open(열어두기) 버튼을 클릭합니다. 셰르파 팁: 고객이 주문을 수령할 때까지 거래를 완료(종료)하지 마세요.

4.      거래 영수증을 인쇄해서 주문 품목에 첨부하여 지정된 특별 주문/보관 장소로 옮기세요.

5.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 Ready for Pickup(수령 준비 완료)을 선택하고 Save(저장) 버튼(화면 하단)을 클릭합니다.

 

고객의 주문품 수령 시:

1.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면에서 해당 주문을 두 번 클릭하여 거래를 엽니다.

2.      (선택 사항) Comments(메모) 필드에 고객이 주문품을 수령한 날짜가 나온 메모를 입력합니다.

3.      고객의 결제를 평소와 같이 처리합니다.

4.      거래 툴바에서 Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

5.      Paid in Full Transaction(전액 결제 거래) 안내 메시지에서 Finish as a Sale(판매 종료) 버튼을 클릭합니다. 해당 거래의 경우, 판매 종료(닫힘) 처리됩니다.

6.      eCommerce Sales(전자상거래 판매) 화면의 Status(상태) 드롭다운에서 Completed(완료)를 선택하고 Save(저장) 버튼(화면 하단)을 클릭합니다.

7.      ROPIS Order Resolution(ROPIS 주문 해결) 안내 메시지가 표시됩니다. 적절한 항목을 선택하고 OK 버튼을 클릭합니다.

Feedback and Knowledge Base