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Métricas de análisis del equipo de servicio técnico de Ascend HQ

El informe de análisis del equipo de servicio técnico en Ascend HQ te permite analizar el trabajo que se realiza en tu centro de servicio técnico. Utiliza esta herramienta para evaluar el rendimiento de los mecánicos y el centro de servicio técnico, así como para asegurarte de estar siguiendo las prácticas recomendadas en toda la tienda.
Las métricas miden únicamente las transacciones completadas (cerradas) en las fechas seleccionadas y no incluye impuestos. Las órdenes de trabajo sin artículos de venta y los artículos de venta que no se añadieron a la pantalla «Work Order Details» (Detalles de la orden de trabajo) no se incluyen en los cálculos.

  • Categoría de Bicicletas: La categoría principal contiene Bicis o Bicicletas.
  • Categoría de Mano de obra: La categoría principal contiene Mano de obra o Servicio.
  • Categoría de Alquiler: La categoría principal contiene Alquiler.
Nota: Este informe no calcula las métricas de la misma manera que el TCS Service Team Analysis report (informe de análisis del equipo de servicio técnico TCS) (articulo en ingles).

Configuración del sistema


1. Introduce en Ascend toda la mano de obra, los servicios y el trabajo realizados por los mecánicos como «Work Order» (Orden de trabajo) (articulo en ingles) (incluyendo las pequeñas reparaciones, como la reparación de cámaras, y el montaje de bicicletas (articulo en ingles)).

2. En Ascend HQ, haz clic en «Settings > General» (Configuración > General) y configura el nivel de tus revisiones de puesta a punto.
Nota: Para configurar varias revisiones por niveles, separa los códigos SKU con una coma. Los códigos SKU son iguales para todas las tiendas y no se pueden configurar para tiendas individuales (solo para distribuidores con varias tiendas).
a. En el campo Level 1 (Nivel 1), introduce lo(s) SKU(s) (Códigos SKU) del producto para tu(s) revisión(es) de puesta a punto básica(s).
b. En el campo Level 2 (Nivel 2), introduce lo(s) SKU(s) (Códigos SKU) del producto para tu(s) revisión(es) de puesta a punto de nivel medio.
c. En el campo Level 3 (Nivel 3), introduce lo(s) SKU(s) (códigos SKU) del producto) para tu(s) revisión(es) de puesta a punto de nivel más alto.
b. Haz clic en el botón Save (Guardar).

Definiciones métricas


Descripción general

Labor $ (Mano de obra en $)

El total muestra el valor (ventas en dólares, sin impuestos) de todos los artículos de venta que están asignados a una categoría de mano de obra.

WO (Orden de trabajo) muestra el valor (ventas en dólares, sin impuestos) de todos los artículos de venta que se hayan añadido a la pantalla «Work Order Details» (Detalles de la orden de trabajo) y asignado a una categoría de mano de obra.

El icono del manómetro muestra el porcentaje de ventas de mano de obra que se añaden a un Detalle de orden de trabajo (Orden de trabajo dividido entre el Total, multiplicado por 100.). Un valor del 95% o superior se considera «aprobado».

Labor Units (Unidades de mano de obra)

El total muestra el número de artículos de venta que se han asignado a una categoría de mano de obra.

Orden de trabajo: muestra el número de artículos de venta que se han añadido a la pantalla Detalles de la orden de trabajo y asignado a una categoría de mano de obra.

El icono del manómetro muestra el porcentaje de artículos de mano de obra que se añaden a un Detalle de orden de trabajo (Orden de trabajo dividido entre el Total, multiplicado por 100.). Un valor del 95% o superior se considera «aprobado».

Add-on $ (Ventas complementarias)

Valor total (ventas en dólares, sin impuestos) de todos los artículos de venta que se asignan a un Detalle de orden de trabajo y que no se han asignado a una categoría serializada de Bici/Mano de obra/Alquiler.

Intake (Admisión)


Advisor (Asesor)

El usuario seleccionado en el menú desplegable Advisor (Asesor) de la pantalla Detalles de la orden de trabajo.
Nota: Los usuarios que se hayan eliminado (ocultado) en Ascend seguirán apareciendo en los informes. Si se muestra (none) (ninguno), no se ha seleccionado un usuario.

# WO Created (Núm. de órdenes de trabajo creadas)

Número total (recuento) de detalles de órdenes de trabajo que muestran al usuario como asesor y que se completaron (se cerraron) en las fechas seleccionadas.

% WO Created (Porcentaje de órdenes de trabajo creadas)

Las transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como asesor y que se completaron (cerraron) en las fechas seleccionadas: Núm. de órdenes de trabajo creadas dividido entre el número total (recuento) de todos los detalles de órdenes de trabajo, multiplicado por 100.

Av. WO (Promedio de órdenes de trabajo)

Las transacciones de órdenes de trabajo que tienen al usuario como asesor y que se completaron (cerraron) en el rango de fechas seleccionado: Valor total (ventas en dólares, sin impuestos) de los artículos de venta que se añadieron a un Detalle de orden de trabajo y que no están asignados a una categoría serializada Bicicleta/Alquiler, dividido entre Núm. de órdenes de trabajo creadas.

Tune % (Porcentaje de puestas a punto)

Transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como asesor y que se completaron (cerraron) en las fechas seleccionadas: Número total de Detalles de órdenes de trabajo que contienen al menos un SKU de puesta a punto (tal y como se ha configurado anteriormente en Configuración), dividido entre Núm. de órdenes de trabajo creadas, multiplicado por 100.

High Tune % (Porcentaje de puestas a punto de nivel medio y alto)

Transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como asesor y que se completaron (cerraron) en las fechas seleccionadas: Número total de Detalles de órdenes de trabajo que contienen una SKU de puesta a punto de Nivel 2 o Nivel 3 (tal y como se ha configurado anteriormente en Configuración), dividido entre Núm. de órdenes de trabajo creadas, multiplicado por 100.

Av. Add-on $ (Promedio de ventas complementarias)

Transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como asesor y que se completaron (cerraron) en las fechas seleccionadas: Valor total (ventas en dólares, sin impuestos) de los artículos de venta que se añadieron a un Detalle de orden de trabajo y que no se han asignado a una categoría serializada Bicicleta/Mano de obra/Alquiler, dividido entre Núm. de órdenes de trabajo creadas.

Attachment (Documento adjunto)

Transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como asesor y que se completaron (cerraron) en las fechas seleccionadas: Total de ventas complementarios de la orden de trabajo (ventas en dólares, sin impuestos) para los productos no asignados a una categoría serializada Bicicleta/Mano de obra/Alquiler, dividido entre el total de dólares de la orden de trabajo como porcentaje.

Productivity (Productividad)


Technician (Mecánico)

El usuario seleccionado en el menú desplegable Technician (Mecánico) de la pantalla Detalles de la orden de trabajo.

Nota: Los usuarios que se hayan eliminado (ocultado) en Ascend seguirán apareciendo en los informes. Si se muestra (none) (ninguno), no se ha seleccionado un usuario.

# WO Completed (Núm. de órdenes de trabajo completadas)

Número total (recuento) de Detalles de orden de trabajo que muestran al usuario como mecánico y que se completaron (se cerraron) en las fechas seleccionadas.

Labor $ (Mano de obra en $)

Transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como mecánico y que se completaron (se cerraron) en las fechas seleccionadas: Valor total (ventas en dólares, sin impuestos) de todos los artículos de venta que se asignan a un Detalle de orden de trabajo y que se han asignado a una categoría de Mano de obra.

Labor % (Porcentaje de mano de obra)

Transacciones de órdenes de trabajo que muestran al usuario como mecánico y que se completaron (se cerraron) en las fechas seleccionadas: Trabajo en $ dividido entre el valor total (ventas en dólares, sin impuestos) de todos los artículos de ventas que están asignados a un detalle de orden de trabajo y que muestran al usuario como el mecánico.

Labor/Hour (Mano de obra/Hora)

Mano de obra en dólares dividido entre el total de horas de trabajo registradas del usuario, utilizando el marcador de tiempo durante las fechas seleccionadas.

Assemblies (Montajes)


Assembler (Montador)

El usuario seleccionado en el menú desplegable Assembled by (Montado por) en el registro del número de serie.
Nota: Los usuarios que se hayan eliminado (ocultado) en Ascend seguirán apareciendo en los informes. Si se muestra (none) (ninguno), no se ha seleccionado un usuario.

# Assembled (Núm. de montajes)

Número total (recuento) de registros de números de serie que tienen al usuario como montador y que se marcaron como Assembled (montados) durante las fechas seleccionadas.

Assembled/Hour (Montajes/Hora)

Núm. de montajes dividido entre el total de horas de trabajo registradas del usuario utilizando el marcador de tiempo durante las fechas seleccionadas.

Turnaround Time Report (Informe de plazos de entrega)

 
#WO Complete (Núm. ordenes de trabajo completadas)

Número total de órdenes de trabajo completadas en los últimos siete (7) días.

Average Turnaround Time (Promedio de plazos de entrega)

Promedio de tiempo medio necesario para completar las órdenes de trabajo en los últimos siete (7) días.

Days Out (Días de trabajo)

Cantidad estimada de tiempo necesario para completar una orden de trabajo si se inicia hoy en base al rendimiento anterior y a la carga de trabajo actual.
 
Sched Appts within 48 hours (Citas programadas en un plazo de 48 horas)

Número total de citas programadas para los próximos dos (2) días.

Sched Appts after 48 hours (Citas programadas después de 48 horas)

Número total de citas programadas para empezar después de dos (2) días.


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