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Metriche di analisi del team di assistenza Ascend HQ

Il report di analisi del team di assistenza Ascend HQ consente di analizzare il lavoro svolto nel proprio centro assistenza. Utilizzare questo strumento per valutare le prestazioni dei meccanici e del centro assistenza e per essere certi di seguire le migliori pratiche in tutte le attività del negozio.

Tutte le metriche misurano solo le transazioni terminate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato e non tengono conto delle imposte. Gli ordini di lavoro senza articoli di vendita e gli articoli di vendita che non sono stati aggiunti alla schermata Work Order Details (Dettagli dell'ordine di lavoro) sono esclusi dai calcoli.
  • Categoria Bike (bicicletta): Categoria capogruppo principale contiene Bikes o Bicycles (bici o biciclette).
  • Categoria Labor (manodopera): Categoria capogruppo principale contiene Labor o Service (manodopera o assistenza).
  • Categoria Noleggio: Categoria capogruppo principale contiene Rental (noleggio).
Nota: Questo report non calcola le metriche nello stesso modo utilizzato dal Report di analisi del team di assistenza TCS integrato.

Configurazione del sistema


1. Inserire tutte le attività, i servizi e il lavoro svolto dai meccanici in Ascend come Ordine di lavoro (compresi i servizi minori, ad es. riparazioni di camere d’aria e allestimenti di bici).

2. In Ascend HQ, navigare verso Settings > General (impostazioni > generali) e configurare i livelli del proprio pacchetto di ottimizzazione.
Nota: Per configurare più pacchetti per livello, separare gli SKU con una virgola. Gli SKU di ottimizzazione sono condivisi per tutte le sedi e non possono essere configurati per i singoli negozi (solo rivenditori multi-store).
a. Nel campo Level 1, inserire gli SKU di prodotto in-store per i propri pacchetti di ottimizzazione di base.
b. Nel campo Level 2, inserire gli SKU di prodotto in-store per i propri pacchetti di ottimizzazione di livello medio.
c. Nel campo Level 3, inserire gli SKU di prodotto in-store per i propri pacchetti di ottimizzazione di livello più alto.
d. Cliccare sul pulsante Save (salva).

Definizioni delle metriche


Panoramica


Labor $ (valore manodopera)

Totale visualizza il valore (valore di vendita, imposte escluse) di tutte le voci di vendita assegnate a una categoria Labor (manodopera).

WO visualizza il valore (valore di vendita, imposte escluse) di tutte le voci di vendita che sono state aggiunte nella schermata Work Order Details (dettagli dell'ordine di lavoro) e che sono assegnate a una categoria Labor (manodopera).

L'icona dell'indicatore mostra la percentuale delle vendite di manodopera aggiunte a un Work Order Details (dettagli dell'ordine di lavoro) (WO diviso per Totale, moltiplicato per 100). Un valore del 95% o superiore è considerato "ammesso".

Labor Units (unità manodopera)

Totale visualizza la quantità di tutte le voci di vendita assegnate a una categoria Labor (manodopera).

WO visualizza la quantità di tutte le voci di vendita che sono state aggiunte alla schermata Work Order Details (dettagli dell'ordine di lavoro) e sono assegnate a una categoria Labor (manodopera).

L'icona dell'indicatore mostra la percentuale delle voci di manodopera aggiunte a un Work Order Detail (dettaglio dell'ordine di lavoro) (WO diviso per Totale, moltiplicato per 100). Un valore del 95% o superiore è considerato "ammesso".

Add-on $ (valore aggiuntivo)

Valore totale (valore di vendita, imposte escluse) di tutte le voci di vendita assegnate a un Work Order Detail (dettaglio dell'ordine di lavoro) e non assegnate a Bike/Labor/Rental/serialized category (bici/noleggio/categoria serializzata).

Intake (accettazione)


Advisor

L'utente selezionato nel menu a discesa Advisor sulla schermata Work Order Detail (dettagli dell'ordine di lavoro).
Nota: Gli utenti che sono stati rimossi (nascosti) in Ascend continuano a essere visualizzati per i report. Se viene visualizzato (none), nessun utente è stato selezionato.

# WO Created (numero ordini di lavoro creati)

Numero totale (conteggio) di dettagli dell'ordine di lavoro che hanno l'utente come Advisor e sono stati completati (chiusi) nell'intervallo di date selezionato.

% WO Created (% ordini di lavoro creati)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Advisor e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: # WO Created (# ordini di lavoro creati) diviso per il numero totale (conteggio) di tutti i Work Order Detail (dettagli dell'ordine di lavoro), moltiplicato per 100.

Av. WO (media ordini di lavoro)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Advisor e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Valore totale (valore di vendita, imposte escluse) delle voci di vendita che sono state aggiunte a un Work Order Detail (dettaglio dell'ordine di lavoro) e non sono assegnate a una categoria Bike/Rental/serialized (bici/noleggio/categoria serializzata), diviso per # WO Created (# ordini di lavoro creati).

Tune % (% ottimizzazioni)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Advisor e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Numero totale di Work Order Detail (dettagli dell'ordine di lavoro) che contengono almeno uno SKU di ottimizzazione (come configurato in Settings (impostazioni) sopra) diviso per # WO Created (# ordini di lavoro creati), moltiplicato per 100.

High Tune % (% ottimizzazioni alto livello)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Advisor e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Numero totale di Work Order Detail (dettagli dell'ordine di lavoro) che contengono SKU di ottimizzazione di Level 2 o Level 3 (come configurato in Settings (impostazioni) sopra) diviso per # WO Created (# ordini di lavoro creati), moltiplicato per 100.

Av. Add-on $ (valore aggiuntivo medio)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Advisor e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Valore totale (valore di vendita, imposte escluse) delle voci di vendita che sono state aggiunte a un Work Order Detail (dettaglio dell'ordine di lavoro) e non sono assegnate a Bike/Labor/Rental/serialized category (bici/noleggio/categoria serializzata), diviso per # WO Created (# ordini di lavoro creati).

Attachment

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Adisor e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Valore aggiuntivo totale dell'ordine di lavoro (valore di vendita, imposte escluse) per i prodotti non assegnati a Bike/Labor/Rental/serialized category (bici/manodopera/noleggio/categoria serializzata) diviso per il totale del valore di manodopera dell'ordine di lavoro come percentuale.

Productivity (produttività)


Technician (tecnico)

L'utente selezionato nel menu a discesa Technician (tecnico) sulla schermata Work Order Details (dettagli dell'ordine di lavoro).
Nota: Gli utenti che sono stati rimossi (nascosti) in Ascend continuano a essere visualizzati per i report. Se viene visualizzato (none), nessun utente è stato selezionato.

# WO Complete (numero ordini di lavoro completati)

Numero totale (conteggio) di Work Order Details (dettagli dell'ordine di lavoro) che hanno l'utente come Technician e sono stati completati (chiusi) nell'intervallo di date selezionato.

Labor $ (valore manodopera)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Technician (tecnico) e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Valore totale (valore di vendita, imposte escluse) di tutte le voci di vendita assegnate a un Work Order Detail (dettaglio dell'ordine di lavoro) e sono assegnate a una categoria Labor (manodopera).

Labor % (% manodopera)

Per le transazioni Work Order (ordine di lavoro) che hanno l'utente come Technician (tecnico) e sono state completate (chiuse) nell'intervallo di date selezionato: Labor $ (valore manodopera) diviso per il valore totale (valore di vendita, imposte escluse) di tutte le voci di vendita assegnate a un Work Order Detail (dettaglio dell'ordine di lavoro) e hanno l'utente come Technician (tecnico).

Labor/Hour (manodopera/ora)

Labor $ (valore manodopera) diviso per le ore totali in cui l'utente è stato loggato utilizzando il Time Clock durante l'intervallo di date selezionato.

Assemblies (assemblaggi)


Assembler (assemblatore)

L'utente selezionato nel menu a discesa Assembled by (assemblato da) sul record serial number (numero di serie).
Nota: Gli utenti che sono stati rimossi (nascosti) in Ascend continuano a essere visualizzati per i report. Se viene visualizzato (none), nessun utente è stato selezionato.

# Assembled (numero assemblaggi)

Numero totale (conteggio) di record di numeri di serie che hanno l'utente come Assembler (assemblatore) e sono stati contrassegnati come Assembled (assemblato) durante l'intervallo di date selezionato.

Assembled/Hour (assemblaggi(ora)

# Assembled (numero assemblati) diviso per le ore totali in cui l'utente è stato loggato utilizzando il Time Clock durante l'intervallo di date selezionato.

Report sui tempi di consegna

 
#WO Complete (numero ordini di lavoro completati)

Numero totale di ordini di lavoro completati negli ultimi sette (7) giorni.

Average Turnaround Time (tempo medio di consegna)

Tempo medio necessario per completare gli ordini di lavoro negli ultimi sette (7) giorni.

Days Out (giorni)

Tempo stimato necessario per completare un ordine di lavoro se avviato oggi in base alle prestazioni precedenti e al carico di lavoro corrente.
 
Sched Appts within 48 hours (appuntamenti programmati entro 48 ore)

Numero totale di appuntamenti programmati da avviare entro i prossimi due (2) giorni.

Sched Appts after 48 hours (appuntamenti programmati dopo 48 ore)

Numero totale di appuntamenti programmati da avviare dopo i due (2) giorni successivi.

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