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Ascend HQサービスチーム分析の指標

Ascend HQのサービスチーム分析レポートでは、サービスセンターで行われている作業を分析できます。このツールを使ってメカニックとサービスセンターの仕事の成果を評価し、店舗全体で最善策を講じられるようにしましょう。

すべての指標は、選択した日付範囲で終了した取引きのみを計算し、消費税は含みません。売上項目のない作業指示、および作業指示詳細画面に追加されていない売上項目は、計算から除外されます。

  • バイクのカテゴリ: 上位の親カテゴリにはバイクまたは自転車が含まれます。
  • 作業のカテゴリ: 上位の親カテゴリには作業またはサービスが含まれます。
  • レンタルのカテゴリ: 上位の親カテゴリにはレンタルが含まれます。

注意: このレポートは、組み込まれたTCSサービスチーム分析レポートと同じ方法で指標を計算するわけではありません。

システムの設定

  1. Ascendでメカニックが行うすべての作業、サービス、仕事を作業指示として入力します(チューブの修理などの軽作業やバイクの組立てを含む)。
  2. Ascend HQで、設定 > 一般を選択し、チューンアップパッケージのレベルを設定します。
    注意: レベルごとに複数のパッケージを設定するには、SKUをカンマで区切ります。チューンアップSKUはすべての店舗で共有され、個々の店舗で設定することはできません(多店舗展開する販売店のみ)。
    a. レベル1の欄には、基本チューンアップパッケージの店頭製品SKUを入力します。
    b. レベル2の欄には、中程度のチューンアップパッケージの店頭製品SKUを入力します。
    c. レベル3の欄には、最高レベルのチューンアップパッケージの店頭製品SKUを入力します。
    d. 保存をクリックします。

指標の定義

概要

作業代

合計は、作業カテゴリに割り当てられているすべての売上項目の金額 (売上金額、税別) のこと。

WOは、作業指示詳細画面に追加された、作業カテゴリに割り当てられているすべての売上項目の金額(売上金額、税別)のこと。

ゲージアイコンは、作業指示詳細に追加された作業代の割合(WO÷合計×100)のこと。95%以上を合格とします。

作業単位

合計は、作業カテゴリに割り当てられているすべての売上項目の数量のこと。

WOは、作業指示詳細画面に追加された、作業カテゴリに割り当てられているすべての売上項目の数量のこと。

ゲージアイコンは、作業指示詳細に追加された作業項目の割合(WO÷合計×100)のこと。95%以上を合格とします。

追加販売額

作業指示詳細に割り当てられ、バイク/作業/レンタル/シリアル化カテゴリに割り当てられていない、すべての売上項目の総額(売上金額、税別)のこと。

インテーク

アドバイザー

作業指示詳細画面のドロップダウンでアドバイザーに選択されたユーザーのこと。
注意: Ascend で削除(非表示)されたユーザーは、報告のために引き続き表示されます。(該当なし)が表示される場合、ユーザーは選択されていません。

作成済みのWO数

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示詳細の総数。

作成済みのWO率

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き。作成済みのWO数をすべての作業指示詳細の総数で割り、100をかけたもの。

アドバイザー

作業指示詳細画面のドロップダウンでアドバイザーに選択されたユーザーのこと。
注意: Ascend で削除(非表示)されたユーザーは、報告のために引き続き表示されます。(該当なし)が表示される場合、ユーザーは選択されていません。

作成済みのWO数

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示詳細の総数。

作成済みのWO率

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き。作成済みのWO数をすべての作業指示詳細の総数で割り、100をかけたもの。

平均 WO

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き。作業指示詳細に追加され、バイク/レンタル/シリアル化カテゴリに割り当てられていない売上項目の総額(売上金額、税別)を、作成済みのWO数で割ったもの。

チューン率

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き: 少なくとも1つのチューンアップSKU(上記の設定で設定済み)を含む作業指示詳細の総数を作成済みのWO数で割り、100をかけたもの。

高チューン率

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き: レベル2またはレベル3のチューンアップSKU(上記の設定で設定済み)を含む作業指示詳細の総数を作成済みのWO数で割り、100をかけたもの。

平均 追加販売額

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き: 作業指示詳細に追加され、バイク/作業/レンタル/シリアル化カテゴリに割り当てられていない売上項目の合計金額(売上金額、税別)を、作成済みのWO数で割ったもの。

付属販売率

当該のユーザーをアドバイザーとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き: バイク/作業/レンタル/シリアル化カテゴリに割り当てられていない製品の作業指示追加販売総額(売上金額、税別)を、作業指示の作業代合計で割った率(%)のこと。

生産性

メカニック

作業指示詳細画面のドロップダウンでメカニックに選択されたユーザーのこと。
注意: Ascend で削除(非表示)されたユーザーは、報告のために引き続き表示されます。(該当なし)が表示される場合、ユーザーは選択されていません。

完了したWO数

当該のユーザーをメカニックとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示詳細の総数。

作業代

当該のユーザーをメカニックとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き: 作業指示詳細に割り当てられ、作業カテゴリに割り当てられていない、すべての売上項目の総額(売上金額、税別)のこと。

作業率

当該のユーザーをメカニックとし、選択された日付範囲で終了(クローズ)した作業指示取引き: 作業代を、作業指示詳細に割り当てられている、当該ユーザーをメカニックとした、すべての売上項目の総額(売上金額、税別)で割ったもの。

1時間あたりの作業代

作業代を、選択された日付範囲でタイムレコーダーを用いて記録した当該ユーザーの作業時間で割ったもの。

組立て

アセンブラー

シリアル番号記録のドロップダウンでアセンブラーに選択されたユーザーのこと。
注意: Ascend で削除(非表示)されたユーザーは、報告のために引き続き表示されます。(該当なし)が表示される場合、ユーザーは選択されていません。

組立て台数

当該ユーザーをアセンブラーとし、選択された日付範囲で組立て済みとしてチェックされたシリアル番号記録の総数のこと。

1時間辺りの組立て台数

組立て台数を、選択された日付範囲でタイムレコーダーを用いて記録した当該ユーザーの作業時間で割ったもの。

返却レポート

完了したWO数

過去7日以内で完了した作業指示の総数。

平均返却時間

過去7日以内で作業指示を完了させるまでに要した平均時間。

所用日数

過去の実績と現在の作業量に基づいた、今日を開始とした場合の作業指示の完了までに要する推定時間。

48時間以内の予約

今後2日以内に開始予定の予約の総数。

48時間以降の予約

今後2日以降に開始予定の予約の総数。


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