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어센드 HQ 서비스 팀 분석 지표

어센드 HQ의 서비스 팀 분석 보고서를 통해 서비스 센터에서 수행 중인 작업을 분석할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 정비사와 서비스 센터의 성과를 평가하고 매장 전역에서 모범 사례를 준수하고 있는지 확인하세요.

모든 지표는 선택한 기간에 완료된(종료된) 거래만 측정하며 세금은 제외됩니다. 판매 품목이 없는 작업 주문 및 Work Order Details(작업 주문 내역) 화면에 추가되지 않은 판매 품목은 계산에서 제외됩니다.

  • Bike(바이크) 카테고리: 상단 상위 카테고리에는 Bikes(바이크) 또는 Bicycles(바이시클)이 포함됩니다.
  • Labor(노무) 카테고리: 상단 상위 카테고리에는 Labor(노무) 또는 Service(서비스)가 포함됩니다.
  • Rental(대여) 카테고리: 상단 상위 카테고리에는 Rental(대여)이 포함됩니다.

참고: 이 보고서는 기본 제공되는 TCS Service Team Analysis report(TCS 서비스 팀 분석 보고서)와 동일한 방식으로 지표를 계산하지 않습니다.

시스템 설정

  1. 어센드에서 정비사가 수행한 모든 노무, 서비스 및 작업을 Work Order(작업 주문)로 입력합니다(튜브 수리, 바이크 제작 등 경미한 서비스 포함).
  2. 어센드 HQ에서 Settings(설정) > General(일반)로 이동하여 튠업 패키지 레벨을 구성합니다.
    참고: 레벨별로 다수의 패키지를 구성하려면 SKU를 쉼표로 구분합니다. 튠업 SKU는 모든 위치에 대해 공유되며 개별 매장에 대해 구성할 수는 없습니다(멀티 스토어 대리점만 해당).
    a. Level 1(레벨 1) 필드에 기본 튠업 패키지에 대한 매장 내 제품 SKU를 입력합니다.
    b. Level 2(레벨 2) 필드에 중간 레벨 튠업 패키지에 대한 매장 내 제품 SKU를 입력합니다.
    c. Level 3(레벨 3) 필드에 최고 레벨 튠업 패키지에 대한 매장 내 제품 SKU를 입력합니다.
    d. Save(저장) 버튼을 클릭합니다.

지표 정의

개요


Labor $(인건비)

Total(총계) Labor(노무) 카테고리에 할당된 모든 판매 품목의 가격(세금 제외 판매 금액($))을 표시합니다.

WOWork Order Details(작업 주문 내역) 화면에 추가되고 Labor(노무) 카테고리에 할당된 모든 판매 품목의 가격(세금 제외 판매 금액($))을 표시합니다.

게이지 아이콘은 Work Order Details(작업 주문 내역)에 추가된 근로 판매의 비율(WO총계로 나눈 값에 100을 곱한 값)을 표시합니다. 95% 이상의 값은 ‘통과’로 간주됩니다.

Labor Units(노무 단위)

Total(총계) Labor(노무) 카테고리에 할당된 모든 판매 품목의 수량을 표시합니다.

WOWork Order Details(작업 주문 내역) 화면에 추가되고 Labor(노무) 카테고리에 할당된 모든 판매 품목의 수량을 표시합니다.

게이지 아이콘은 Work Order Details(작업 주문 내역)에 추가된 근로 항목의 비율(WO총계로 나눈 값에 100을 곱한 값)을 표시합니다. 95% 이상의 값은 ‘통과’로 간주됩니다.

Add-on $(애드온 가격)

Work Order Details(작업 주문 내역)에 할당되고 Bike(바이크)/Labor(노무)/Rental(대여) 카테고리(일련 번호 지정)에 할당되지 않은 모든 판매 품목의 Total(총계) 가격(세금 제외 판매 금액($))입니다.

Intake(인테이크)

Advisor(관리자)

Work Order Details(작업 주문 내역) 화면의 Advisor(관리자) 드롭다운에서 선택한 사용자입니다.
참고: 어센드에서 제거된(숨겨진) 사용자는 보고를 위해 계속 표시됩니다. (none)이 표시되면 사용자가 선택되지 않은 것입니다.

# WO Created(생성된 WO 수)

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order Details(작업 주문 내역)의 총 수(개수)

% WO Created(생성된 WO 비율)

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: 모든 Work Order Details(작업 주문 내역)의 총 수(개수)로 # WO Created(생성된 WO 수)를 나눈 값에 100을 곱한 값

Av.(평균) WO

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: Work Order Details(작업 주문 내역)에 추가되었지만 Bike(바이크)/Rental(대여) 카테고리(일련 번호 지정)에 할당되지 않은 모든 판매 품목의 Total(총계) 가격(세금 제외 판매 금액($))을 # WO Created(생성된 WO 수)로 나눈 값.

Tune %(튜닝 비율)

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: 최소 하나의 튠업 SKU(상기 Settings(설정)에서 구성)를 포함하는 Work Order Details(작업 주문 내역)의 총 수를 # WO Created(생성된 WO 수)로 나눈 값에 100을 곱한 값

High Tune %(고급 튜닝 비율)

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: Level 2(레벨 2) 또는 Level 3(레벨 3) 튠업 SKU(상기 Settings(설정)에서 구성)를 포함하는 Work Order Details(작업 주문 내역)의 총 수를 # WO Created(생성된 WO 수)로 나눈 값에 100을 곱한 값

Av.(평균) Add-on $(애드온 가격)

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: Work Order Details(작업 주문 내역)에 추가되고 Bike(바이크)/Labor(노무)/Rental(대여) 카테고리(일련 번호 지정)에 할당되지 않은 모든 판매 품목의 Total(총계) 가격(세금 제외 판매 금액($))을 # WO Created(생성된 WO 수)로 나눈 값

Attachment(부가 장치)

사용자가 Advisor(관리자)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: Bike(바이크)/Labor(노무)/Rental(대여) 카테고리(일련 번호 지정)에 할당되지 않은 제품에 대한 총 작업 주문 애드온 금액(세금 제외 판매 금액($))을 총 작업 주문 인건비로 나눈 백분율

Productivity(생산성)

Technician(테크니션)

Work Order Details(작업 주문 내역) 화면의 Technician(테크니션) 드롭다운에서 선택한 사용자
참고: 어센드에서 제거된(숨겨진) 사용자는 보고를 위해 계속 표시됩니다. (none)이 표시되면 사용자가 선택되지 않은 것입니다.

# WO Complete(WO 완료 건수)

사용자가 Technician(테크니션)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order Details(작업 주문 내역)의 총 수(개수)

Labor $(인건비)

사용자가 Technician(테크니션)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: Work Order Details(작업 주문 내역)에 할당되고 Labor(노무) 카테고리에 할당된 모든 판매 품목의 Total(총계) 가격(세금 제외 판매 금액($))

Labor %(근로 비율)

사용자가 Technician(테크니션)이고 선택한 기간에 완료(마감)된 Work Order(작업 주문) 거래의 경우: 인건비($)Work Order Details(작업 주문 내역)에 할당되고 사용자가 Technician(테크니션)인 모든 판매 품목의 총 가격(세금 제외 판매 금액($))으로 나눈 값

Labor/Hour(시간당 인건비)

인건비($)를 선택한 기간 동안 Time Clock(타임 레코더)을 사용하여 기록된 사용자의 총 근로 시간으로 나눈 값

Assemblies(조립품)

Assembler(조립공)

일련 번호 기록의 Assembled By(조립 담당) 드롭다운에서 선택된 사용자
참고: 어센드에서 제거된(숨겨진) 사용자는 보고를 위해 계속 표시됩니다. (none)이 표시되면 사용자가 선택되지 않은 것입니다.

# Assembled(조립 건수)

사용자가 Assembler(조립공)이고 선택한 기간 동안 Assembled(조립됨)로 표시된 일련 번호 기록의 총 수(개수)

Assembled/Hour(시간당 조립 건수)

# Assembled(조립 건수)를 선택한 기간 동안 Time Clock(타임 레코더)을 사용하여 기록된 사용자의 총 근로 시간으로 나눈 값

Turnaround Time Report(처리 시간 보고서)

#WO Complete(WO 완료 건수)

지난 7일 이내에 완료된 작업 주문의 총 수

Average Turnaround Time(평균 처리 시간)

지난 7일 이내에 작업 주문을 완료하는 데 필요한 평균 시간

Days Out(예상 처리 시간)

이전 수행능력 및 현재 작업량을 토대로 오늘 시작된 경우 작업 주문을 완료하는 데 필요한 예상 시간

Sched Appts within 48 hours(48시간 이내 예약 건수)

앞으로 2일 이내에 시작이 예정된 총 예약 건수

Sched Appts after 48 hours(48시간 이후 예약 건수)

앞으로 2일 후에 시작이 예정된 총 예약 건수

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