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Gestionerichiami 2022: manubrio

Ascend rende semplice e rapida l’identificazione (all’interno dell'inventario Trek) degli articoli e dei clienti che potrebbero essere coinvolti nel richiamo. Ulteriori informazioni su questo richiamo sono disponibili negli articoli B2B. https://www.trekbikes.com/b2b/article/stopsalev3/july22/
 
Nota: Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate tramite una richiesta di garanzia B2B. Non inviare report Ascend all'assistenza Clienti Trek.

Configurazione del sistema


1. Scaricate il coupon di richiamo relativo all'ordine di lavoro (manodopera e ricambi) utilizzando l'Ascend Coupon Wizard (articolo in inglese).
 
2. Scaricate il coupon omaggio di credito spendibile in negozio che il cliente potrà utilizzare in futuro sui prodotti Trek e Bontrager utilizzando l'Ascend Coupon Wizard.
(Rivenditori Ascend Multi-store) i Coupon vengono condivisi automaticamente tra le varie location.

3. (Non applicabile in Italia) (Utenti QuickBooks®) Se si utilizza il servizio di download delle fatture Trek (TermSync), accertarsi di avere un conto associato sia per i crediti di manodopera che per quelli consumatore. 

Nota: Per questo richiamo sono disponibili due (2) coupon da scaricare. Stampate le etichette da conservare in tutti i registri, affinché i dipendenti possano scannerizzarle facilmente.

Non verranno forniti coupon fisici. Se desiderate generare dei coupon, fate clic sull'icona Etichetta per copiarla e crearne una nuova. Se scegliete di non erogare coupon fisici, informate il vostro personale sugli eventuali clienti che ne hanno diritto..

Gli ordini di lavoro relativi ad un richiamo devono includere solo la manodopera e i ricambi necessari per effettuare questa operazione. Non si devono inserire altri prodotti nella transazione per evitare di scontare prodotti/servizi non consentiti o non inerenti all’operazione.

I consumatori finali che vogliono utilizzare il loro coupon Trek ASCE Consumer Credit 2022 possono acquistare solo prodotti Trek o Bontrager onde evitare di scontare prodotti/servizi non consentiti.

Inventario interessato


(rivenditori multi-store) Questo report deve essere eseguito singolarmente per ogni location/store.

1. Scaricate ed eseguite (articolo in inglese) il Trek Base Bar Recall NA - Interrogazioni inventario (accedete al Portale Rivenditori all’indirizzo www.ascendrms.com), quindi ritirate la bicicletta dal reparto per ispezionarla.
(opzionale) (articolo in inglese) Esportate i risultati per eventuali riferimenti futuri.

2. Se la bicicletta è interessata da un richiamo, creare un ordine di lavoro per la sostituzione (vedere di seguito).

Backorders interessati


(rivenditori con più punti vendita) Questo report deve essere eseguito singolarmente per ogni location/store.

Scaricate ed eseguite il Trek Base Bar Recall NA - ordini query (accedete nel Portale Rivenditori all’indirizzo www.ascendrms.com), quindi verificate che questo articolo dell'ordine possa essere sostituito.

Nota: Gli articoli dell'ordine interessati dal richiamo possono essere sostituiti con un modello differente. Utilizzate il report B2B Roll over SKU e Ascend Product Replacement Wizard (articolo in inglese) per rettificare questi articoli d'ordine, se dovesse essere necessario.
(opzionale) Esportate i risultati per eventuali riferimenti futuri.

Special Orders interessati


(rivenditori Multi-store) Questo report deve essere eseguito singolarmente per ogni location/store.

Scaricate ed eseguite il Trek Base Bar Recall NA - vendite con acconto query (accedete nel Portale Rivenditori all’indirizzo www.ascendrms.com), quindi verificate che questo articolo in vendita possa essere sostituito.

Nota: Gli articoli dell'ordine interessati dal richiamo, possono essere sostituiti con un modello differente. Utilizzate il report B2B Roll over SKU e Ascend Product Replacement Wizard per rettificare questi articoli d'ordine, se dovesse essere necessario.
(opzionale) Esportate i risultati per eventuali riferimenti futuri.

Notifica cliente


(rivenditori Multi-store) Questo report deve essere eseguito separatamente per ogni location/store.

1. Scaricate ed eseguite il Trek Base Bar Recall NA - quey (accedete nel Portale Rivenditori all’indirizzo www.ascendrms.com), quindi contattate i clienti affinché possano portare le loro biciclette per effettuare l'ispezione del caso.
Nota: (opzionale) Esportate i risultati per eventuali riferimenti futuri.

2. Se la bicicletta del cliente è interessata dal richiamo, create un ordine di lavoro per la sostituzione (vedere di seguito).

Sostituzioni di biciclette interessate dal richiamo


1. Create un ordine di lavoro abbinato al cliente. Per la manodopera e i ricambi, utilizzate il coupon denominato 2022 Trek ASCE Labor Credit.
Nota: Se la bicicletta è nel proprio inventario, utilizzate il record del cliente del negozio come cliente di transazione per il tracciamento.

2. Consegnate al cliente un coupon relativo al richiamo.

3. (opzionale) Nel campo Commenti vendita/transazione, inserite una nota che certifica che al cliente è stato consegnato il coupon abbinato all’operazione (ad esempio, il cliente ha ricevuto un coupon per il credito spendibile in negozio di 100 dollari (c.ca 98 euro).Consegnato coupon 2022 Trek ASCE Consumer Credit).

4. Effettuate un reclamo relativo alla garanzia sul sito Trek’s B2B. Registrate il Numero Reclamo nel campo Commenti/nite nella schermata principale dell’Ordine di Lavoro.

5. Completate l'ordine di lavoro come di consueto.

Riscatto del coupon


Riscattate i coupon di credito spendibile in negozio come di consueto.
Nota: I coupon non sono convertibili in denaro e devono essere utilizzati in un unico acquisto.

Interrogazioni


Nota: I rimborsi/sconti sono emessi in base ai reclami relativi alla garanzia B2B. Non inviate report Ascend all'assistenza Clienti Trek.
  • Se si desidera ottenere un report sui rimborsi dei coupon, utilizzate il report > Cronologia di Utilizzo dei Coupon.
  • Per effettuare un report sul lavoro svolto, utilizzate l’utilità di Interrogazione Cliente o Prodotto (articolo in inglese)

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