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2022年のハンドルバーリコールへの対処方法

Ascendを使用すると、該当するトレックの在庫と該当する可能性のあるお客様をすばやく簡単に特定できます。このリコールの詳細については、B2Bの記事をご覧ください。https://www.trekbikes.com/b2b/us/en_US/article/stopsalev3/july22/

: すべての払い戻し請求には、B2Bの保証請求が必要です。カスタマーケアにはAscendのレポートを提出しないでください。

システム設定

1.      Ascendのクーポンウィザードを使用して、作業指示書(工賃および部品)用のリコールクーポンをダウンロードします。

2.      Ascendのクーポンウィザード使用して、お客様に後日トレックおよびボントレガー製品で使用していただく店内クレジットクーポンをダウンロードします。

(店舗を複数展開している場合) クーポンは店舗間で自動的に共有されます。

3.      QuickBooks® ユーザー)トレックの請求書ダウンロードサービス(TermSync)を使用する場合、工賃クレジットとお客様クレジットの両方にアカウントが割り当てられていることを確認してください。

: このリコールでダウンロードするクーポンは2枚です。スタッフが簡単にスキャンできるよう、ラベルを印刷し、全てのレジに置いてください。

物理的なクーポンは提供されません。クーポンを作成する場合は、ラベルアイコンをクリックしてラベルをコピーし、独自のクーポンを作成してください。物理的なクーポンを提供しない場合、スタッフに対象者を周知してください。

リコールの作業指示書には、リコールに必要な工賃と部品のみを含めてください。対象外の製品/サービスの割引を避けるために、他の製品をこの処理に追加してはいけません。

2022年トレックASCEお客様用クレジットクーポンを使用するために再度来店されるお客様の処理には、トレックまたはボントレガー製品のみを含め、対象外の製品/サービスの割引を避けてください。

該当する在庫

(店舗を複数展開している場合)このレポートは、店舗で個別に実行する必要があります。

1.      トレック ベースバー リコール NA - 在庫クエリをダウンロードして実行し(販売店ポータルにログインwww.ascendrms.com)、検査のためにバイクを店頭から退けてください。
(任意)今後の参考のために結果を
エクスポートしてください。

2.      該当するバイクがある場合、交換のための作業指示書を作成します(下記参照)。

該当する取り寄せ注文

(店舗を複数展開している場合)このレポートは、店舗で個別に実行する必要があります。

トレック ベースバー リコール NA - 注文クエリをダウンロードして実行し(販売店ポータルにログインwww.ascendrms.com)、この指示下の製品に交換の可能性があることを記録してください。

: 該当する指示下の製品は、異なるモデルに交換される可能性があります。必要に応じて、B2B ロールオーバー SKUレポートとAscendの製品交換ウィザードを使用して、これらの指示下の製品を調整してください。

(任意)今後の参考のために結果をエクスポートしてください。

該当する特別注文

(店舗を複数展開している場合)このレポートは、店舗で個別に実行する必要があります。

トレック ベースバー リコール NA - 予約購入クエリをダウンロードして実行し(販売店ポータルにログインwww.ascendrms.com)、この販売品に交換の可能性があることを記録してください。

: 該当する指示下の製品は、異なるモデルに交換される可能性があります。必要に応じて、B2B ロールオーバー SKUレポートとAscendの製品交換ウィザードを使用して、これらの指示下の製品を調整してください。

(任意)今後の参考のために結果をエクスポートしてください。

お客様への通知

(店舗を複数展開している場合)このレポートは、店舗で個別に実行する必要があります。

1.      トレック ベースバー リコール NA - お客様クエリをダウンロードして実行し(販売店ポータルにログインwww.ascendrms.com)、バイクを点検のためにお持ちになるよう、お客様に伝えてください。
注:(任意)今後の参考のために結果を
エクスポートしてください。

2.      お客様のバイクが該当する場合、交換のための作業指示書を作成します(以下を参照)。

該当するバイクの交換

1.      お客様向けの作業指示書を作成します。工賃と部品には、2022 トレック ASCE工賃クレジットというクーポンを使用します。
注: バイクが在庫品である場合、店舗の顧客記録を用いて追跡してください。

2.      お客様にリコールクーポンを提供してください。

3.      (任意)処理のコメント欄に、お客様に店内クレジットクーポンをお渡し済みである旨を入力してください(例: お客様に100ドルの店内クレジットクーポンを提供。2022 トレック ASCE お客様クレジットというクーポンが使用済み)。

4.      トレックのB2Bサイトで保証請求を提出します。作業指示書詳細コメント欄請求番号を記録します。

5.      通常通り、作業指示書を了させてください。

クーポンの現金化

通常通り、店内クレジットクーポンを現金化してください。

: クーポンに現金価値はなく、1回の購入で使用する必要があります。

クエリ

§  ここをクリックすると、Ascendの販売店ポータルでリコールクエリに直接アクセスできます(要ログイン)。

報告

: 払い戻し/リベートは、B2Bの保証請求に基づいて発行されます。Ascendのレポートはトレックカスタマーケアに提出しないでください。

§  クーポンの現金化を報告するには、支払い > クーポン使用履歴の報告を用います。

実施された作業を報告するには、お客様クエリまたは製品クエリユーティリティを用います。

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