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2022년 핸들바 리콜 처리 안내

어센드를 사용하면 리콜 대상에 해당되는 트렉 재고 및 고객을 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다. 이번 리콜에 대한 자세한 내용은 B2B 기사를 참조하십시오. 온라인 페이지: https://www.trekbikes.com/b2b/us/en_US/article/stopsalev3/july22/

참고: 모든 환불 요청에는 B2B 보증 클레임이 필요합니다. 트렉 고객 서비스 담당 부서에 어센드 보고서를 제출하지 마십시오.

시스템 설정

1.      어센드 Coupon Wizard(쿠폰 마법사)를 사용하여 작업 주문(공임 및 부품)에 대한 리콜 쿠폰을 다운로드합니다.

2.      고객이 추후 어센드 Coupon Wizard(쿠폰 마법사)를 사용하여 트렉 및 본트래거 제품 구매 시 사용할 수 있는 매장 이용 가능 크레딧 쿠폰을 다운로드합니다.

(멀티 스토어 대리점) 쿠폰은 지점 간에 자동으로 공유됩니다.

3.      (퀵북® 사용자) 트렉 송장 다운로드 서비스(텀싱크)를 사용하는 경우, 공임 및 소비자 크레딧 모두에 대해 계정이 할당되어 있는지 확인합니다.

참고:  이번 리콜에 대해서는 두(2) 개의 쿠폰을 다운로드할 수 있습니다. 직원들이 쉽게 스캔할 수 있도록 라벨을 인쇄하여 모든 등록부에 보관하십시오.

실물 쿠폰은 제공되지 않습니다. 쿠폰을 만들려면 Label(라벨) 아이콘을 클릭하여 라벨을 복사하여 쿠폰을 만드십시오. 실물 쿠폰을 제공하지 않기로 한 경우에는 직원이 리콜 대상을 숙지하도록 하십시오.

리콜 작업 주문서에는 리콜에 필요한 공임과 부품만 포함되어야 합니다. 해당되지 않는 제품/서비스 할인을 제공하는 일이 없도록 해당 거래에 다른 제품을 추가해서는 안 됩니다.

2022년 트렉 ASCE 소비자 크레딧 쿠폰을 사용하기 위해 재방문하는 고객과의 향후 거래에서 해당되지 않는 제품/서비스 할인을 제공하는 일이 없도록 반드시 트렉 또는 본트래거 제품만 포함시켜야 합니다.

해당되는 재고

(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를  지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.

1.      Trek Base Bar Recall NA - Inventory(트렉 베이스바 리콜 NA - 재고) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 매장에서 바이크를 분리하여 검사합니다.
(선택 사항) 추후 참조할 수 있도록 해당 결과를
Export(내보내기)합니다.

2.      바이크가 리콜 대상에 해당되는 경우 교체 작업 주문서를 작성하십시오(이하 참조).

해당되는 이월 주문

(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를  지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.

Trek Base Bar Recall NA - Orders(트렉 베이스바 리콜 NA - 주문) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 해당 주문 항목이 교체될 수 있음을 기록해 두십시오.

참고:  해당되는 주문 항목은 다른 모델로 교체될 수 있습니다. 필요하다면 B2B의 롤오버 SKU 보고서 및 어센드 Product Replacement Wizard(제품 교체 마법사)를 사용하여 해당 주문 항목을 조정합니다.

(선택 사항) 추후 참조를 위해 해당 결과를Export(내보내기)합니다.

해당되는 특별 주문

(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를  지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.

Trek Base Bar Recall NA - Layaways(트렉 베이스바 리콜 NA - 예약구매) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 해당 판매 항목이 교체될 수 있음을 기록해 두십시오.

참고:  해당되는 주문 항목은 다른 모델로 교체될 수 있습니다. 필요하다면 B2B의 롤오버 SKU 보고서 및 어센드 Product Replacement Wizard(제품 교체 마법사)를 사용하여 해당 주문 항목을 조정합니다.

(선택 사항) 추후 참조를 위해 해당 결과를Export(내보내기)합니다.

고객 알림

(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를  지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.

1.      Trek Base Bar Recall NA - Customers(트렉 베이스바 리콜 NA - 고객) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 고객에게 연락하여 바이크를 가져와서 검사를 받아야 한다는 사실을 알려야 합니다.
참고: (선택 사항) 추후 참조를 위해 해당 결과를
Export(내보내기)합니다.

2.      고객의 바이크가 리콜 대상에 해당되는 경우 교체 작업 주문서를 작성하십시오(이하 참조).

해당되는 바이크 교체

1.      고객에 대해 Work Order(작업 주문서)를 생성합니다. 공임 및 부품에 대해서는 2022 Trek ASCE Labor Credit(2022년 트렉 ASCE 공임 크레딧)이라고 하는 쿠폰을 사용합니다.
참고:  바이크가 재고에 있는 경우 추적을 위해 해당 거래에 대한 고객으로서 매장의 고객 기록을 사용합니다.

2.      해당 고객에게 리콜 쿠폰을 제공합니다.

3.      (선택 사항) 해당 거래의 Comments(비고)란에 고객에게 매장에서 이용할 수 있는 크레딧 쿠폰을 제공하였음을 확인하는 내용을 기재합니다(예: 고객에게 100달러의 매장 이용 가능 크레딧 쿠폰을 제공함. 2022년 트렉 ASCE 소비자 크레딧이 사용됨).

4.      트렉 B2B 사이트에서 보증 클레임을 제출합니다. Work Order Details Comments(작업 주문서 세부 내역 비고)란에 Claim Number(클레임 번호)를 기록합니다.

5.      평소대로 작업 주문서를 작성합니다.

쿠폰 사용

매장 이용 가능 크레딧 쿠폰 사용 방법은 일반 쿠폰과 동일합니다.

참고: 쿠폰은 현금 가치가 없으며 1회 구매 시 사용할 수 있습니다.

쿼리

§  어센드 대리점 포털에서 직접 리콜 쿼리에 액세스하려면 여기를 클릭하십시오(로그인 필요).

보고

참고:  모든 환불/리베이트는 B2B 보증 클레임을 토대로 이루어집니다. 트렉 고객 서비스 담당 부서에 어센드 보고서를 제출하지 마십시오.

§  쿠폰 사용에 대해 보고하려면 Payments(결제) > Coupon Use History(쿠폰 사용 내역) 보고서를 사용하십시오.

수행된 작업에 대해 보고하려면 Customer or Product Query utility(고객 또는 제품 쿼리 유틸리티)를 사용하십시오.

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